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自去年新冠肺炎疫情防控以來，本著對醫(yī)療機構以及民眾服務的初心，上藥控股義無反顧地投身于防疫物資保供一線，打好平戰(zhàn)結(jié)合“組合拳”，全力以赴確保防疫物資保障落實到位。同時進一步發(fā)揮專業(yè)健康服務企業(yè)的領先優(yōu)勢，保障醫(yī)院實施閉環(huán)管理期間的特殊用藥需求。八月夏末的一封感謝信，再次肯定了上藥控股人“服務為榮”的熱情和擔當。
8月18日，根據(jù)疫情防控的要求，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院的汾陽、寶慶、浦江三個院區(qū)同時實施閉環(huán)管理，三個院區(qū)的醫(yī)生、工作人員、患者以及家屬悉數(shù)留在院內(nèi)。特殊時期，醫(yī)院既有日常診療用藥的配送需求，也有因為滯留人員而出現(xiàn)的其他藥物緊急配送需求。
8月19日，眼耳鼻喉科醫(yī)院通過對口服務的銷售代表向上藥控股傳達了用藥的需求。接到通知后，上藥控股快速響應、積極行動，上藥控股全國運營管理中心協(xié)同上藥物流、上海業(yè)務總部等各相關部門及時啟動緊急預案，從開單、配送、與醫(yī)院交接，所有流程加快作業(yè)，開辟綠色通道。事后，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院寄來了感謝信，對上藥控股在關鍵時刻出色完成藥品保供任務，全力支持醫(yī)院的疫情排查工作表達了敬意和感謝。
其實早在去年，上藥控股就協(xié)助復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院在閉環(huán)管理期間完成藥品配送工作。常態(tài)化疫情防控下，為更好地滿足醫(yī)院和民眾的用藥需求，上藥控股秉持“服務為榮”的初心，統(tǒng)一員工思想，完善服務流程，提升專業(yè)水平，把臨時應對轉(zhuǎn)化為應急管理常態(tài)，將應急管理轉(zhuǎn)化為日常工作的一環(huán)。
1、統(tǒng)一管理，對口專業(yè)服務
為方便藥品后期追溯管理，上海業(yè)務總部安排醫(yī)院在此特殊時期的用藥需求由對口的銷售部門統(tǒng)一服務，由全國運營管理中心尋找適用品種，保障藥品供應。
2、嚴格管理，專人專車配送
出于疫情防控需要，上藥物流中心配備專人專車執(zhí)行配送任務，嚴格相關人員的核酸檢測及防控要求，且規(guī)定配送人員與車輛在一段時間內(nèi)只針對此家醫(yī)院進行配送，不作其他安排。
3、開通熱線，極速響應需求
上藥控股在非工作日采用“24小時急救商品800熱線“服務，并事先準備好藥品與各項票據(jù)，確保配送任務高效、規(guī)范、有序。
從去年到今年，但凡接到上海市各級醫(yī)療機構在閉環(huán)管理期間的藥品保供需求，都能看到上藥控股使命必達的身影。作為健康事業(yè)的“國家隊”，不管疫情形勢發(fā)生如何變化，上藥控股都立志與一線醫(yī)護人員共進退，以不變的堅守和擔當，全力以赴完成每一次抗疫保供任務。
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