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服務響應不延時 | 與時間賽跑，當好戰(zhàn)疫“糧草官”
兵馬未動，糧草先行，做好物資供應保障，是疫情防控的工作關(guān)鍵。上海醫(yī)藥物流中心有限公司作為上海市抗擊新冠肺炎醫(yī)療物資保障基地，積極發(fā)揮藥品配送和防疫物資保障排頭兵的作用。為確保各大醫(yī)院藥品安全、及時配送，上海醫(yī)藥物流中心有限公司主要庫區(qū)迅速進入疫情防控的“緊急狀態(tài)”，對內(nèi)嚴格進行貨物消殺，對外嚴格管控人員、貨物進出。
庫區(qū)保障基地設(shè)置早班、晚班、24小時值班班次，隨時響應訂單；運輸部頂住外協(xié)運力不足與人員短缺壓力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車輛分配，優(yōu)先保障一切防疫物資的配送需求。庫區(qū)成立應急工作小組，配備24小時應急處理團隊，做到上午訂單下午送，下午訂單隔天送的承諾。同時，庫區(qū)還不斷提高物資存儲率，針對部分商品在庫周期長、入庫量大，長期占用倉儲面積等問題，通過調(diào)整庫區(qū)存儲庫位，將庫位面積重新優(yōu)化，合計提升近1.5萬箱的庫存承載力，為疫情防控提供有力保障。
在近期物資大量消耗、進出頻繁、采購范圍增大等眾多因素下，上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司采購中心團隊堅持與上游供應商保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)貨源，并及時根據(jù)現(xiàn)場需求連夜加急采購到位。上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司營銷中心也切換至24小時待命，針對疫情管控范圍內(nèi)的客戶加快開戶速度，爭取第一時間拿到需求的防疫物資。
為全力確保嘉定區(qū)12個街鎮(zhèn)、各社區(qū)及社會層面防疫物資需求，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司進入統(tǒng)籌協(xié)同的“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)，各職能部門全面動員，明確各條線負責人、庫存分配原則以及需求信息日報制度；對現(xiàn)有防護類物資品種及庫存進行了全面梳理，并與各大醫(yī)用防護用品生產(chǎn)及經(jīng)營企業(yè)密切溝通、調(diào)配貨源。
自3月5日起，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司開啟24小時工作狀態(tài)，管理團隊、各部門人員全部化身為流水線上的搬運工，日夜堅守崗位，統(tǒng)籌物資，搬運、盤點、裝車，送貨，保證第一時間把防疫物資送到嘉定區(qū)內(nèi)各街鎮(zhèn)社區(qū)一線，確保防疫工作的順利進行。截止到12日，上藥嘉定（上海）醫(yī)藥有限公司共計調(diào)配隔離衣、防護服、醫(yī)用手套、防護眼鏡、隔離面罩等共計約100萬件。
3月12日，上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司余天成堂接到了來自隔離學校的隔離服等防疫物資申購清單后，余天成堂立即聯(lián)系業(yè)務倉儲，分部門調(diào)度籌備物資，在任務重、人員緊的情況下，連鎖、批發(fā)駐守干部紛紛上陣搬運、轉(zhuǎn)運，及時將貨物運送到了隔離點。
服務一線共進退 | 讓白衣天使手有“鋼槍”、身披“鎧甲”
上藥醫(yī)療器械（上海）有限公司金山公衛(wèi)中心SPD團隊主要服務上海市疫情防控定點醫(yī)療機構(gòu)——上海市公共衛(wèi)生臨床中心（金山總部）的醫(yī)療、生活和辦公用品集中配送。疫情當前，SPD團隊承擔著嚴峻的防疫物資保供任務。3月8日晚上，SPD團隊成員陸鑫匯手中的值班應急電話響了起來，由于受疫情影響，大批的被單枕芯等生活物資即將配送到院，在得知醫(yī)院急需配送人手后，陸鑫匯連同兩位同事第一時間趕到現(xiàn)場支援。除了防疫物資，生活物資也成了SPD團隊的重點工作。即便到了深夜11點，應急電話也響個不停，但SPD管理員們毫無怨言，堅持做好每日接待、接聽各科室來電或上門請貨。無論當天的任務結(jié)束后回來多晚，團隊都堅持第一時間清點配送任務，以保證第二日的有序供應。
除了金山公衛(wèi)中心的SPD團隊，對口安亭、仁濟南、龍華、市一南、胸科醫(yī)院、龍華、兒中心、市一北醫(yī)院等SPD團隊都堅持主動服務各科室，與廣大醫(yī)護人員同心戰(zhàn)疫，共守家園。
3月3日起，松江區(qū)衛(wèi)健委向上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司西林代煎部征集疫情防控中藥湯劑。短短時間，湯劑需求量就從每日的1600貼增至6000貼。代煎部全體員工連續(xù)加班加點，抽調(diào)各部門援手相助，累計已完成23000多包湯劑和21個點位的配煎送任務，每天都確保將熱乎乎的防疫湯劑交到前哨一線人員手上。
服務熱情不降溫 | 站好每一班健康服務的哨崗
上海華氏大藥房有限公司作為零售服務窗口，在做好防疫措施的基礎(chǔ)上，各大門店堅持做好顧客進店購藥的登記、體溫測量以及健康碼核驗等工作。上藥控股人細心、耐心地向每一位進店購藥的顧客做好防疫的解釋工作。疫情驅(qū)不散“服務為榮”的熱情，細致、專業(yè)的藥學服務得到了顧客們的一致認可。華氏南新店作為上海市首批三家“雙通道藥房”之一，門店店員不僅耐心做好政策的宣講，讓更多的市民了解這項醫(yī)保新政，門店還積極備貨、充分滿足參保人員的用藥需求。
隨著疫情形勢趨緊，華氏部分門店員工因疫情要求隔離，華氏員工克服人手少、任務重等困難，團結(jié)一致，主動擔當，堅守崗位，嚴格按照市防控要求，做好零售藥店“哨點”預警監(jiān)測。部分醫(yī)院和商城的門店因疫情影響進行封閉管理，被隔離在醫(yī)院和商場內(nèi)的員工積極配合防疫管理要求并堅持營業(yè)，為同樣處于閉環(huán)管理中的顧客提供健康服務。
上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司余天成堂門診部根據(jù)疫情防控形勢保持機構(gòu)正常營業(yè)的同時，進一步強化防控意識，嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)新型冠狀病毒感染預防與控制技術(shù)指南》要求，落實內(nèi)外同防、醫(yī)患同防、人物同防、三防融合。余天成堂藥號黨員干部也積極協(xié)助門診部為民眾提供安全的診療環(huán)境和優(yōu)良的診療服務。上藥余天成（上海）醫(yī)藥有限公司旗下幾十家零售門店均嚴格按照防疫要求，在特殊形勢下引導顧客做好防疫檢查，并耐心聆聽顧客需求，提供周到、入微的零售服務。
眾志成城的上藥控股人堅信在這場戰(zhàn)斗中經(jīng)得起磨練，也打得贏勝仗！把疫情“防控網(wǎng)”織得更密、“防護墻”筑得更牢，上藥控股將齊心協(xié)力筑牢防疫“長城”，共同迎接戰(zhàn)疫勝利的曙光。
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