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開辟綠色通道，保障貨源供給“大動脈”
隨著去年12月初疫情防控政策調(diào)整，為保障廣大民眾在退燒藥、止咳藥、清熱解毒藥方面的基本藥品供應，確保居民享受便捷的健康用藥服務，上藥控股旗下零售服務窗口——華氏大藥房迅速結合市場需求的變化，全面做好貨源保障、物流配送保障、一線門店保供的任務。華氏大藥房黨政班子迅速集結商討應對策略，啟動應急保供預案，并向社會承諾不抬價、不惜售，全力保障藥品的供應。
華氏大藥房采購部門積極開拓渠道、組織貨源，向全國供應商訂貨；質(zhì)量部開啟綠色通道，加快新品審批流程。期間，盡管采購部門十幾名員工因感染新冠無法到崗，居家隔離的華氏人卻吃著退燒藥、貼著冰寶貼，遠程連線報新品、核物價，保障藥品供應源源不斷，不少員工更在身體康復的第一時間就立即返崗……僅12月，華氏大藥房共引進新品種168個，包含解熱鎮(zhèn)痛、抗原檢測試劑等緊缺商品。四大類商品及疫情相關的其他品類共計采購300萬余盒，采購金額同比增長285%，有效保障了零售門店防疫商品的貨源供應。
啟動白+黑模式，當好物資配送“擺渡人”
自12月5日起，各大企事業(yè)單位的商品團購業(yè)務劇增，大量采購商品在到貨后需完成驗收工作，華氏大藥房每天的訂單數(shù)較日常訂單量翻了近一倍，達到了2萬5千單。為滿足前方一線門店的配貨、復核、配送需求，華氏大藥房物流配送中心啟動“白+黑”物流配送模式。寒冷的冬夜里，物流倉庫早晚都忙的熱火朝天——一邊是“進”：驗收、入庫、存管；一邊是“出”：復核、裝箱、發(fā)貨，物流員工加班加點，始終堅守在保供一線，不少員工更選擇睡在公司，只為全力以赴保障前方的配送工作不斷檔。
關鍵時刻，為全力支援一線門店的物流配送工作，華氏大藥房黨委先后發(fā)起支援號召，全體員工積極響應，成立了支援抗疫保供突擊隊。12月7日以來，管理部門員工陸續(xù)前往物流中心支援，擔任起復核員、搬運工的工作；為了保障一線門店的藥品供應，“陽康”后的區(qū)域經(jīng)理們也紛紛來到公司，協(xié)助物流開展配送工作，拎起一箱箱藥品裝車。
暖心馳援相助，堅守三尺柜臺“不打烊”
自12月以來，華氏大藥房位于上海的480多家門店在退燒、止咳、抗生素、抗病毒四類藥上都出現(xiàn)了較高的需求。身在前沿陣地的一線藥店工作者默默承受、努力堅守：華氏大藥房澤州路店平日里網(wǎng)單數(shù)一般在30單左右，12月以來卻持續(xù)攀升到了140多單，同比增長近5倍；位于浦東北蔡的南新店，是一家集中草藥、西藥、醫(yī)保、雙通道于一體的零售藥房，12月5日，南新店的網(wǎng)單增長到了近千單，創(chuàng)下了開店以來的歷史新高，門店員工開啟了“887”工作制，堅持窗口服務“不打烊”，開足馬力保障市民的用藥需求。
超負荷的工作和長時間對外服務，使一些員工不慎感染退居到了二線窗口。然而縱使到了最艱難的時刻，華氏人依舊發(fā)揚服務“不打烊”的精神，負責團購的門店經(jīng)理因病居家，區(qū)域經(jīng)理施慧迅速頂崗接手繁忙的團購業(yè)務，待店經(jīng)理康復返崗后，又前往南新店支援；華氏總店承擔著英非凡免疫治療項目，每天要為病人送藥，區(qū)域經(jīng)理張龍臨危受命前往DTP藥房，承擔起了保障患者及時用藥的重擔；區(qū)域經(jīng)理王曉燕留下一句“只要我沒陽，就一定要到門店去”的莊嚴承諾，每天前往人手不足的藥房支援。
不止一線員工，12月10至11日雙休日期間，華氏大藥房管理部門48人次前往門店支援，協(xié)助查驗健康碼，打包網(wǎng)絡訂單，與快遞員交接網(wǎng)單。讓超負荷工作中的一線店員歇歇腳、松口氣，集中精力銷售藥品、指導顧客合理用藥。
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